Kinh nghiệm mở cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm handmade
Kinh doanh sản phẩm, mỹ phẩm handmade đang trở thành trào lưu thu hút nhiều bạn trẻ tham gia trong đó nổi bật nhất là bán mỹ phẩm online. Với số vốn đầu tư không quá lớn, không tốn chi phí thuê cửa hàng, nhân công, nhiều người đã kiếm được hàng chục triệu đồng mỗi tháng từ bán mỹ phẩm tự làm.
Chỉ cần gõ từ khóa mỹ phẩm handmade sẽ xuất hiện hàng triệu kết quả liên quan: các website, fanpage kinh doanh trong lĩnh vực này cũng như các công thức tự sản xuất mỹ phẩm tại gia. Tuy nhiên nhìn chung hầu hết các chủ kinh doanh chưa tìm cho mình được chiến lược kinh doanh đúng mà chủ yếu dựa vào cảm tính, chạy theo thị hiếu nhất thời của một đám đông.
Trong bài viết này sẽ giới thiệu cho các bạn một số bí quyết kinh doanh mỹ phẩm handmade online.
1. Tập trung vào web bán hàng
Nếu bạn xác định kinh doanh lâu dài, làm giàu từ việc kinh doanh mỹ phẩm handmade thì việc xây dựng một website là thực sự cần thiết, giúp chuyên nghiệp hóa hoạt động. Dễ dàng có thể nhận thấy những người bán hàng online thành công nhất hiện nay đều sở hữu cho mình ít nhất là 1 website trực tuyến, luôn cập nhật thông tin về sản phẩm một cách kịp thời.
Nhưng hiện nay cũng có hàng trăm website bán mỹ phẩm handmade, vậy làm sao khách hàng thực sự chú ý đến mặt hàng của mình? Câu chuyện thu hút khách hàng của công ty Bryce – chuyên bán các sản phẩm skincare có xuất xứ từ thiên nhiên (hoa quả tươi, rau củ) như sữa rửa mặt, kem dưỡng ẩm… là một ví dụ điển hình.
Trang sản phẩm của công ty trên BryceOrganics.com thời gian đầu trông rất nghèo nàn, nghiệp dư với những lời mô tả nhàm chán, hình ảnh không có gì thực sự đặc biệt, ví dụ như sản phẩm tẩy da chết chỉ đơn giản là miếng nhãn màu trắng trên nền vỏ lọ màu xanh. Vì vậy không có khách hàng nào ghé thăm và mua sản phẩm của công ty. Diorio-ông chủ của công ty Bryce đã quyết định đầu tư thật nhiều vào hình ảnh bao bì trên website thông qua việc cung cấp đầy đủ thông tin về thành phần cấu tạo, chức năng… Đặc biệt mỗi sản phẩm còn đi kèm những bức ảnh cực thu hút, ví dụ kem dưỡng ẩm chiết xấu từ bơ tươi ngon sẽ đặt ngay cạnh một quả bơ tươi ngon… Nhờ sự thay đổi này mà số khách mua sản phẩm tăng vài trăm %, mang lại doanh thu tăng 150%.
Tất nhiên đấy là câu chuyện của công ty Bryce nhưng điều đáng nói ở đây là bạn phải thực sự sáng tạo trong thiết kế website để thu hút khách hàng. Bạn có thể tham khảo một số ý kiến sau:
Thông tin phải cụ thể và chính xác. Bạn cần cung cấp rõ thành phần cấu tạo, thậm chí là quy trình chế xuất (tất nhiên giữ lại những phần bí mật) lên website.
Hình ảnh đẹp, sáng tạo. Để tăng tính sinh động trên website bạn cũng có thể học cách thay đổi bao bì mặt hàng trên website như cách ông chủ Diorio đã làm như: nhánh lô hội xanh mướt bên cạnh sản phẩm nước tẩy trang lô hội cao cấp. “Nếu bạn muốn sản phẩm của mình thật nổi bật trên kệ hàng so với những sản phẩm tương tự bên cạnh thì một bao bì thiết kế đẹp mắt sẽ đáng giá hơn cả ngàn lời quảng cáo.”
2. Đẩy mạnh phát triển fanpage, lôi kéo khách hàng từ các group
Hầu hết những người kinh doanh mỹ phẩm handmade hiện nay đều sử dụng facebook là kênh bán hàng chính của mình với cách làm chủ yếu là post lên các group mua bán. Cách làm này khá hiệu quả nhưng với nhiều vụ lừa đảo hiện nay liên quan đến mặt hàng kém chất lượng thì khá nhiều người tỏ ra e ngại khi mua hàng tại đây.
Nếu bạn thực sự muốn lôi kéo khách hàngtrên facebook, tôi khuyên bạn nên:
Xây dựng fanpage: Mặc dù số lượng mặt hàng không quá lớn nhưng việc tạo một page bán hàng trên mạng xã hội lớn nhất Việt Nam cũng là cách để nâng cao độ uy tín của sản phẩm. Bằng việc cung cấp số điện thoại, địa chỉ… khách hàng sẽ có lòng tin hơn việc bạn chỉ đăng sản phẩm tràn lan vào các group mua bán.
Để nâng cao lòng tin khách hàng, với mỗi sản phẩm tự mình làm, bạn nên post ảnh kèm theo quy trình sản xuất, chắc chắn mọi người sẽ an tâm hơn. Ngoài ra, việc up thông tin phản hồi của những người đã dùng thử sản phẩm cũng là cách làm tuyệt vời để xây dựng thương hiệu.
Đăng bài trên group: Đây là cách làm rất hiệu quả để khách hàng tiềm năng tìm đến với bạn. Nhưng như đã nói ở trên, hiện nay lòng tin của mọi người vào các sản phẩm bày bán trên mạng đang giảm mạnh, vì vậy bạn vừa cung cấp thông tin về sản phẩm, bạn vừa phải đưa ra địa chỉ fanpage, post ảnh đính kèm về quy trình sản xuất.
3. Giữ mối liến hệ với khách hàng
Giữ mối liên hệ với khách hàng là điều quan trọng trong kinh doanh nhưng không phải ai cũng làm được. Những chủ cửa hàng thường chỉ mong bán được nhiều hàng chứ ít ai biết cách làm sao để khách hàng quay lại. Việc liên hệ với người mua không chỉ thể hiện sự quan tâm của mình tới họ mà còn có được những góp ý, lời khuyên để thay đổi chiến lược kinh doanh.
Những cách để giữ mối liên hệ với khách hàng hiệu quả nhất đó là:
Email marketing: Đây được coi là “người dẫn đường” cho doanh nghiệp trong việc tạo ấn tượng với khách hàng. Việc gửi email cho họ thường xuyên, thông tin về những chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới sẽ kích thích tâm lý mua sắm của khách hàng. Nếu như mặt hàng của bạn đã gây ấn tượng với họ trước kia, chắc chắn việc khách hàng quay trở lại là điều dễ hiểu. Khi nhận được email của bạn giới thiệu về một ưu đãi lớn cực kỳ tuyệt vời, khách hàng sẽ chợt “bừng tỉnh” và nhận ra rằng mình đã bỏ lỡ một “món hời”.
Qua điện thoại, facebook: Bạn có thể thường xuyên gọi điện, gửi tin nhắn để hỏi thăm về đánh giá của khách hàng về sản phẩm đã mua.
4. Chạy các chương trình kích thích khách hàng
Tâm lý chung của người tiêu dùng là rất thích khuyến mại vì vậy việc triển khai các chương trình giảm giá là việc làm rất hiệu quả, kích thích tâm lý mua sắm sau thời gian dài. Một số cách làm có thể tham khảo như: tặng thẻ mua hàng miễn phí, ưu đãi dùng thử, mua hàng đổi trả… Tuy nhiên cách làm này hiệu quả nhất khi bạn đã có được lượng khách hàng trung thành, thường xuyên mua hàng.
Kinh doanh online là cách làm tốt nhưng về lâu dài để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, mở rộng hoạt động kinh doanh thì bạn nên kết hợp với cách bán hàng truyền thống – mở cửa hàng. Hy vọng với những gợi ý ở trên, việc kinh doanh của bạn sẽ trở nên hiệu quả hơn
